FAQ CashSweep – Soalan Lazim Platform Permainan Malaysia

Had umur minimum untuk mendaftar dan menggunakan platform CashSweep adalah 18 tahun. CashSweep menguatkuasakan syarat ini dengan ketat melalui proses pengesahan identiti (KYC). Mana-mana akaun yang didapati didaftarkan oleh individu di bawah umur akan ditamatkan serta-merta dan baki akaun tidak akan dikembalikan.

Tidak. CashSweep menguatkuasakan dasar satu akaun per individu dengan ketat. Setiap nombor kad pengenalan, nombor telefon dan alamat IP hanya boleh dikaitkan dengan satu akaun. Jika berbilang akaun dikesan, semua akaun berkaitan akan ditamatkan dan baki serta bonus akan dirampas. Jika anda mempunyai masalah mengakses akaun lama, hubungi sokongan kami untuk bantuan pemulihan.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda diproses. Anda perlu menghantar salinan kad pengenalan (MyKad) yang jelas dan penyata bank atau bukti alamat. Proses semakan biasanya selesai dalam 24 jam bekerja. KYC hanya perlu dilakukan sekali dan selepas itu semua pengeluaran diproses tanpa semakan semula.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan Akaun. Pilih "Kemaskini Nombor Telefon" dan masukkan nombor baharu. Pengesahan OTP akan dihantar ke nombor baharu tersebut. Jika anda sudah tidak dapat mengakses nombor lama, hubungi sokongan CashSweep dan sediakan dokumen pengesahan identiti untuk proses kemaskini yang selamat.

Dari halaman Log Masuk, klik pautan "Lupa Kata Laluan". Masukkan nombor telefon atau e-mel berdaftar anda dan kod OTP akan dihantar. Masukkan kod tersebut dan tetapkan kata laluan baharu. Proses ini mengambil masa kurang dari 5 minit. Pastikan kata laluan baharu sekurang-kurangnya 8 aksara dan mengandungi gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.

Ya. Hubungi pasukan sokongan CashSweep melalui sembang langsung dan nyatakan hasrat untuk menutup akaun secara kekal. Sebelum penutupan, anda perlu menyelesaikan sebarang baki pengeluaran yang belum diproses. Wang nyata dalam akaun akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran berdaftar anda. Proses penutupan mengambil masa 3 hingga 5 hari bekerja.

Akaun boleh digantung atas beberapa sebab termasuk pengesahan identiti yang belum selesai, aktiviti yang mencurigakan atau pelanggaran terma penggunaan. Hubungi sokongan CashSweep segera melalui sembang langsung atau e-mel di [email protected] untuk mengetahui sebab penggantungan dan langkah-langkah penyelesaian yang diperlukan.

CashSweep menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia:

• DuitNow Transfer (semua bank utama Malaysia)
• FPX – Perbankan Dalam Talian (Maybank, CIMB, Public Bank, RHB dan lain-lain)
• Touch ‘n Go eWallet
• GrabPay
• Boost
• Kad debit dan kredit Visa/Mastercard

Semua kaedah di atas tersedia di halaman Deposit selepas log masuk.

Deposit minimum CashSweep adalah RM 10 untuk kebanyakan kaedah pembayaran. Had maksimum bergantung kepada kaedah yang digunakan dan status akaun anda. Ahli VIP menikmati had deposit yang lebih tinggi. Untuk maklumat had terkini bagi kaedah pembayaran tertentu, semak halaman Deposit dalam akaun anda yang memaparkan had semasa secara masa nyata.

Kebanyakan deposit diproses secara serta-merta dan wang akan dikreditkan ke akaun CashSweep anda dalam masa beberapa saat. Dalam kes yang jarang berlaku di mana deposit mengambil masa lebih lama (biasanya akibat gangguan perbankan), wang biasanya akan dikreditkan dalam masa 15 hingga 30 minit. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 1 jam, hubungi sokongan dengan bukti transaksi.

CashSweep tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, sesetengah bank atau penyedia e-wallet anda mungkin mengenakan caj kecil untuk urusan pemindahan. Caj ini (jika ada) adalah daripada penyedia perkhidmatan kewangan anda sendiri dan bukan dari CashSweep. Kami mengesyorkan semak dengan bank atau e-wallet anda untuk maklumat caj yang berkenaan.

Jangan panik. Ini boleh berlaku kerana kelewatan sistem atau gangguan teknikal sementara. Tunggu 30 minit dan semak semula baki akaun CashSweep anda. Jika wang masih belum masuk, hubungi sokongan CashSweep dengan menyertakan tangkapan skrin resit transaksi bank yang menunjukkan tarikh, masa, jumlah dan nombor rujukan. Pasukan kami akan menyiasat dan menyelesaikan isu ini dalam masa 24 jam.

Tidak. CashSweep hanya menerima deposit daripada akaun bank atau e-wallet yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit daripada akaun pihak ketiga tidak diterima dan boleh menyebabkan akaun anda digantung untuk penyiasatan. Ini adalah polisi standard untuk mencegah pengubahan wang haram dan melindungi keselamatan semua ahli.

Pengeluaran CashSweep diproses dalam masa 24 jam pada hari bekerja. Kebanyakan pengeluaran selesai dalam masa 1 hingga 4 jam sahaja. Pengeluaran yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum mungkin mengambil masa lebih sedikit. Selepas pengeluaran diluluskan oleh CashSweep, masa sampai ke akaun bank anda bergantung kepada masa pemprosesan bank berkenaan (biasanya serta-merta untuk DuitNow).

Pengeluaran minimum CashSweep adalah RM 30. Had maksimum harian bergantung kepada tahap keahlian anda. Ahli biasa mempunyai had pengeluaran harian tertentu manakala ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi. Semak bahagian Pengeluaran dalam akaun anda untuk melihat had semasa yang terpakai kepada akaun anda.

Pengesahan tambahan mungkin diperlukan jika ini adalah pengeluaran pertama anda (KYC belum selesai), jumlah pengeluaran melebihi had tertentu, atau terdapat aktiviti yang tidak biasa pada akaun. Ini adalah langkah keselamatan untuk memastikan wang anda sampai ke tangan yang betul. Proses pengesahan biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja.

Anda boleh membatalkan permintaan pengeluaran selagi statusnya masih "Dalam Proses" atau "Menunggu Kelulusan". Pergi ke bahagian Sejarah Pengeluaran dalam akaun dan klik butang batal jika tersedia. Setelah pengeluaran diluluskan dan dihantar ke bank, ia tidak lagi boleh dibatalkan. Untuk bantuan lanjut, hubungi sokongan CashSweep segera.

Pertama, semak status pengeluaran dalam akaun CashSweep anda. Jika status menunjukkan "Selesai" tetapi wang belum masuk ke akaun bank, sila semak dengan bank anda kerana mungkin ada kelewatan dari pihak mereka. Jika status masih "Dalam Proses" melebihi 24 jam pada hari bekerja, hubungi sokongan CashSweep dengan nomor rujukan pengeluaran untuk penyiasatan segera.

CashSweep tidak mengenakan caj untuk pengeluaran biasa. Walau bagaimanapun, pengeluaran yang kerap atau dalam jumlah yang kecil mungkin tertakluk kepada dasar tertentu. Semak halaman Pengeluaran untuk maklumat terkini tentang kadar caj (jika ada) yang berkenaan kepada akaun anda.

CashSweep menawarkan pelbagai jenis promosi termasuk:

• Bonus selamat datang untuk ahli baharu (bonus deposit pertama)
• Bonus deposit reload mingguan
• Cashback mingguan berdasarkan aktiviti permainan
• Bonus rujukan rakan
• Tawaran eksklusif ahli VIP
• Promosi bermusim dan hari perayaan

Semak halaman Promosi untuk senarai tawaran terkini yang aktif.

Syarat pertaruhan adalah bilangan kali anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus sebelum ia boleh ditukar kepada wang nyata yang boleh dikeluarkan. Sebagai contoh, jika syarat pertaruhan adalah 20x dan anda menerima bonus RM 50, anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM 1,000 sebelum bonus tersebut layak untuk pengeluaran. Syarat berbeza mengikut jenis bonus – semak terma setiap promosi di halaman Promosi untuk butiran tepat.

Ya. Anda boleh memilih untuk tidak menuntut sebarang bonus dan hanya bermain dengan wang deposit anda sendiri. Ini bermakna tiada syarat pertaruhan yang perlu dipenuhi sebelum pengeluaran. Untuk menolak bonus yang telah dikreditkan secara automatik, hubungi sokongan CashSweep sebelum membuat sebarang pertaruhan menggunakan baki tersebut.

Sesetengah bonus perlu dituntut secara manual melalui halaman Promosi – semak sama ada anda perlu klik "Tuntut" selepas deposit. Jika bonus sepatutnya dikreditkan secara automatik tetapi tidak muncul dalam masa 1 jam, pastikan deposit anda memenuhi syarat minimum promosi tersebut (contohnya, jumlah deposit minimum). Jika syarat terpenuhi dan bonus masih tidak dikreditkan, hubungi sokongan dengan butiran transaksi dan nama promosi.

Setiap bonus mempunyai tempoh luput yang berbeza – biasanya antara 7 hingga 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan. Jika syarat pertaruhan tidak dipenuhi dalam tempoh tersebut, bonus dan sebarang kemenangan yang diperoleh daripadanya akan luput dan dipadamkan dari akaun. Semak tarikh luput bonus anda di bahagian "Bonus Aktif" dalam akaun dan rancang permainan anda dengan sewajarnya.

Lobi Permainan CashSweep menawarkan pelbagai kategori permainan termasuk slots video moden, permainan jackpot progresif, bingo, permainan meja klasik (blackjack, roulette, baccarat), permainan kasino langsung dengan dealer sebenar, serta permainan baharu yang ditambah secara berkala. Akses ke semua permainan ini tersedia melalui halaman Lobi Permainan.

Ya. Semua permainan di CashSweep menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang disahkan dan diperakui oleh badan penguji bebas. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi. Keputusan slots, bingo dan permainan meja adalah adil dan tidak memihak kepada mana-mana pihak.

Bingo CashSweep boleh dimainkan melalui halaman Bingo. Beli tiket bingo menggunakan baki akaun anda, pilih bilik permainan yang sesuai dengan had pertaruhan anda dan sistem akan menandakan nombor secara automatik apabila ia dipanggil. Kemenangan dikreditkan serta-merta ke baki akaun anda. Terdapat pelbagai bilik bingo dengan saiz hadiah yang berbeza.

Ini jarang berlaku tetapi boleh terjadi akibat gangguan sambungan internet semasa sesi permainan. Cuba muat semula permainan dan semak baki akaun anda. Jika kemenangan masih tidak dikreditkan selepas 15 minit, jangan mulakan sesi permainan baharu dan hubungi sokongan CashSweep dengan maklumat berikut: nama permainan, anggaran masa kejadian, dan tangkapan skrin jika ada.

CashSweep menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara penyemak imbas anda dan pelayan kami. Data kewangan diproses melalui saluran yang mematuhi piawaian PCI-DSS. Kata laluan disimpan dalam bentuk cincangan dan tidak boleh dibaca oleh sesiapa pun termasuk kakitangan kami. Maklumat peribadi tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda.

Bertindak segera: Tukar kata laluan anda serta-merta melalui tetapan akaun. Semak sejarah log masuk dan aktiviti akaun untuk mengenal pasti aktiviti yang tidak dibenarkan. Kemudian hubungi sokongan CashSweep segera melalui sembang langsung dan laporkan insiden tersebut. Jika ada transaksi kewangan yang tidak dibenarkan, pasukan kami akan membekukan akaun sementara untuk siasatan.

Tidak sama sekali. CashSweep tidak akan pernah meminta kata laluan, nombor PIN, nombor kad kredit/debit penuh atau maklumat akaun bank anda melalui e-mel, SMS, atau sembang langsung. Jika anda menerima sebarang komunikasi yang mendakwa dari CashSweep dan meminta maklumat sensitif sedemikian, ia adalah percubaan penipuan (phishing). Jangan layani dan laporkan kepada kami segera di [email protected].

Aplikasi CashSweep untuk Android dan iOS boleh dimuat turun melalui halaman Muat Turun atau halaman Aplikasi di laman web ini. Untuk Android, anda mungkin perlu mengaktifkan pemasangan dari sumber tidak diketahui dalam tetapan peranti. Panduan pemasangan langkah demi langkah disediakan di halaman muat turun.

Keperluan minimum untuk menjalankan aplikasi CashSweep:

• Android: Versi 6.0 ke atas, RAM 2GB, storan kosong 100MB
• iOS (iPhone/iPad): iOS 12.0 ke atas

Untuk pengalaman bermain yang terbaik, kami mengesyorkan sambungan internet yang stabil (Wi-Fi atau 4G/5G).

Cuba langkah-langkah berikut mengikut urutan: (1) Tutup sepenuhnya aplikasi dan buka semula. (2) Mulakan semula peranti anda. (3) Kosongkan cache aplikasi dalam tetapan peranti. (4) Padam dan pasang semula aplikasi menggunakan versi terbaru dari halaman Muat Turun. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan dengan maklumat model peranti dan versi sistem operasi anda.

Cara paling pantas adalah melalui sembang langsung yang tersedia di sudut kanan bawah laman web atau dalam aplikasi CashSweep. Ejen sokongan kami biasanya menjawab dalam masa kurang dari 2 minit. Untuk pertanyaan yang tidak mendesak, anda juga boleh menghantar e-mel ke [email protected] dan kami akan menjawab dalam masa 24 jam.

Pasukan sokongan CashSweep menyediakan bantuan dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris. Kami memahami keperluan pengguna Malaysia dan memastikan semua komunikasi mudah difahami tanpa kekeliruan bahasa. Untuk pengguna yang lebih selesa berkomunikasi dalam Bahasa Cina, kami juga berusaha menyediakan bantuan mengikut ketersediaan ejen.

Untuk membuat aduan rasmi, hantar e-mel terperinci ke [email protected] dengan tajuk "Aduan Rasmi" diikuti nombor akaun anda. Sertakan huraian lengkap isu, tarikh dan masa kejadian, serta bukti sokongan seperti tangkapan skrin. Semua aduan rasmi akan disiasat dalam masa 5 hari bekerja dan maklum balas akan diberikan melalui e-mel yang sama.